Danke

„Kompetente und fachgerechte Ausführung der Erneuerung unserer Heizungsanlage durch qualifiziertes und freundliches Personal. Der vereinbarte Termin- und Kostenrahmen (Festpreis) wurde eingehalten. Wir waren mit Beratung und Service sehr zufrieden und können die Fa. Reichert uneingeschränkt weiterempfehlen.“
 
Viele Grüße
Jörg Bicking, Waldems-Esch

Herzlichen Dank Familie Bicking – Es ist schön, dass Sie sich Zeit für eine Rückmeldung genommen haben. Unser Team freut sich darüber, denn zufriedene Kunden sind uns am wichtigsten.

Gemeinsames Frühstück

Was hat die Elektromobilität mit der lustigen Bürogesellschaft zu tun?

Diese Frage könnte man sich auch stellen, wenn man hier die lustige und entspannte Büromannschaft der Firma Reichert so sieht. Hierzu will ich Ihnen eine kleine Anekdote erzählen.

Ich hatte mir im Frühjahr ein kleines Elektroauto gekauft, mir eine kleine Tankstelle am Büro installieren lassen und kurve seitdem munter und entspannt durch das gesamte Rhein-Main-Gebiet. Der Clou an der Ladesäule besteht darin, dass diese in der Hauptsache durch den Photovoltaikstrom, den ich selbst erzeuge, gespeist wird. Also alles in allem eine preiswerte Methode der Fortbewegung.

Hier kommt der kleine Haken an der Geschichte (zumindest für mich)

Hierzu muß man wissen, dass ich nicht nur ein sehr tüchtiges und kompetentes Büro-Team habe, sondern auch ein sehr Lästerndes ( aber das macht die Würze auch aus). Natürlich war die erste Frage, wann ich denn das erste mal mit meinem neuen Auto liegenbleiben würde? Das wollte ich natürlich nicht auf mir sitzen lassen und hatte sogleich mit einer Wette gekontert. Um es kurz zu machen: Ich bin einmal liegengeblieben ( hatte mich einfach verzockt) und somit meine Wette verloren. Mein Wetteinsatz bestand darin mein Büroteam zum Frühstück einzuladen. Für diese Mitarbeiter mache ich eben fast alles. Und ich bleibe dabei:

Es lebe die Elektomobilität

 

 

 

Mitarbeiter

Oder: Was bedeutet denn eigentlich Kundendienst?

Ich habe am Wochenende mal darüber nachgedacht, was das Wort Kundendienst im eigentlichen Sinne bedeutet. Hier steckt das alte Wort „Dienen“ drin, was es in unserem deutschen (modernen) Sprachgebrauch so in der Form gar nicht mehr gibt. Mir bedeutet es schon sehr viel, wenn wir unseren Kunden dienen können und das tun wir mit unserem Team auch sehr gerne. Für mich bedeutet das, dass wir unseren Kunden sehr entgegenkommen, so dass wir den berühmten Hammer nicht gleich um 16.00 Uhr fallen lassen. Daher haben wir den Nach-Feier-Abend-Service eingerichtet oder arbeiten abends länger um eine Badsanierung oder eine Kesselanierung termingerecht fertigstellen zu können.

Ein anderes Extrem hatten wir am Wochenende: Bei einem lngjährigen und treuen Industriekunden mußten aus produktionstechnischen Gründen am Wochenende Rohrleitungen verlegt werden. Unser Mitarbeiter Rene Süssig hat es möglich gemacht, hat sogar seinen Meisterkurs geschwänzt und hat hier dem Kunden gedient. Das nenne ich Einsatz!!! Besten Dank an dieser Stelle Rene!! (s. Bild mit Abbruchhammer)

Hier die Fotos der Rohrmontage bei unserem Industriekunden.

Aber das ganze hat auch Grenzen?!

Ich stelle mir aber auch umgekehrt die Frage, ob es unbedingt notwendig ist, spätabends ( ab ca. 23 Uhr abends) oder noch später einen Kundendienst anzufordern, wenn die Wohnung oder das Haus kalt ist. Kannn man sich denn da nicht auch mal ins Bett legen und bis zu dem nächsten Morgen warten? Ich denke hier auch an unsere Kundendienstmitarbeiter, die den ganzen Tag für unsere Kunden „brennen“. Oft ohne regelmäßige Arbeitszeiten oder Pausen. Hier sollte man partnerschaftlich miteinander umgehen und immer auch an den Anderen denken.

Nicht dass ich falsch verstanden werde: Selbstverständlich gibt es Dinge (z.B. einen Rohrbruch), die erdulden keinen Aufschub und dann muß auch ein Mitarbeiter von uns vor Ort sein um zu helfen, egal wann!!!